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口才训练学会含蓄地批评 实用的批评技巧

10-25 发布 285 次浏览 教育培训 信息编号:27

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口才训练学会含蓄地批评 实用的批评技巧

口才训练:人都是有自尊心和荣誉感的,有的人之所以不愿接受批评,主要原因便是怕触伤他的自尊心和荣誉感。为此,我们在批评他人时,往往寻找一种不同于直接批评的方法,即能达到批评他人使其改正错误的方式。这种方式便是含蓄地批评他人。一、讲究含蓄,忌讳大发-有些人所犯的错误对我们可能是直接的伤害,作为批评者往往容易发怒。但是,发怒和批评不是一回事,怒并不能解决问题。且大发-会严重伤害对方的自尊心,增加对方的抗拒心理,不利于问题的解决。二、听取申诉的原则很多管理者在批评完下属后,就自行离开或是叫对方马上离开自己的办公室,员工甚至没有机会解释一下这其中到底发生了些什么。我国法规明确规定行政处罚过程中必须听取相对人的申诉和辩解,这一点应该照搬进我们职场的管理法则中。对于批评进行申诉是每一位员工理应拥有的基本权利,上司不应武断地剥夺他们的这一权利,况且这种倾听也有利于-广开言路,进一步了解下层工作中的真实情况。三、采取先扬后抑的方法先扬后抑听起来像是一种写作手法,但同样可以运用到批评这件事中,人力资源管理中的“肥皂水效应说的也是这个道理:将批评的话巧妙地-进赞美中,这样能够让对方更倾向于接受批评,减少反感情绪。举个例子,有一位新进的公司员工,性格十分活泼,总能想出很多新鲜点子,但缺点是缺乏恒心,做事虎头蛇尾。有一次他又提出了一个形式新颖的策划案,他的上司在会后特地走到他身边,拍拍他的肩说“年轻人果然是创意十足,这个点子非常好,我很喜欢,但是这次可不能像以前那样,态度要端正,必须认真起来好好干,一定要让我满意!,这位员工立马意识到原来自己在工作上的问题领导看得一清二楚,要是这次再干不好,也许就会失去领导对我的信任,于是开始努力工作,改掉了之前的坏毛病。要运用好肥皂水效应,很考验管理者的慧眼。在发现下属缺点和问题的同时,还要善于挖掘他们身上的闪光点,空洞的表扬只会让被批评者觉得虚伪,合理到位、恰如其分的赞扬才能起作用。四、批评不应在公众场合进行在公共场合或者是熟人面前批评别人,会使对方感到“面子受到了伤害,增加他的心理负担,影响批评的效果。比如,你在客人面前批评你的丈夫,不论你说的是否在理,他都会感到在客人面前大大地丢了面子,甚至认为你是在通过羞辱他而达到你的自我满足。那么他肯定不会接受你的批评的。含蓄的批评应该是在私下里进行的,在批评的语气上也应该是含蓄的。比如,要对方改正错误,用请求的语气说:“请你做一些修改好吗?如果说:“-上给我改正过来!对方肯定不愿意接受。唐代名相魏征以直言善谏闻名于世,而他在批评唐太宗时也很善用含蓄的方法。一次,有人送给唐太宗一只鸽子,唐太宗很高兴,就托在手臂上逗着玩。见魏征进来,怕他看见,赶紧揣到怀里。其实魏征早已看见了,只是故意不言明,奏事时有意慢条斯理,拖延时间。结果等魏征走了,鸽子也闷死在唐太宗怀里。这里,魏征就是用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志的行为。五、批评时要体谅他人的自尊心尊重每一个人是社交过程和职场生活中所必须遵循的原则,要在批评中将对方视为和自己平等的个体,充分体谅他人的自尊心,就要做到三个注意。首先是注意措词,切忌说出带有侮辱性的词句。若是上司随随便便就指责下属是“垃圾、“废物、“很没用,第一会让被批评者丧失对工作的热情,第二会让被批评者失去对公司的归属感,第三会彻底打击到被批评者的自信心,第四容易造成被批评者的逆反心理。所以对事不对人,客观冷静地提出批评意见非常关键。其次是注意语气,高声呵斥的语气会让人感到在人格上矮了一截,轻描淡写的语气会让被批评人感到自己并不受重视,讥讽嘲笑的语气会让被批评人感到没有被尊重。受批评的人因为心里本已紧张万分,其-程度较一般人更高,所以在批评过程中言者无心的语气态度,听者也许就很在意了。最后是注意场合,将心比心地换位思考,谁都不愿意将自己被批评的丑态曝光。考虑到这种人之常情,在-的办公室进行一对一的谈话或许是最好的选择。最忌在众人参与的会议上、开放式员工办公室、茶水间休息室等场合当众批评。